The Importance of Communication in a Startup – Part I

The Importance of Communication in a Startup – Part I

What there is in for me:

  • Why communication is a key attribute for entrepreneurs
  • How to build trust using communication
  • How to communicate bad news

It amazes me how few people talk about communication and transparency for early stage startups. Communication is probably the most underestimated skill for entrepreneurs, although everyone knows that is an important skill for great leaders.

I’m not talking about the ability to speak well and inspire people, although that is also an important skill, I’m talking about the ability to keep people informed about relevant information.

People tend to communicate well when times are good but shut them down when things go badly, however, these times are the ones that need to overcommunicate to prevent even worst things to happen, to not break trust, and to get help.

Harry Kraemer, a Kellogg professor about Leadership (I highly recommend his book From Values to Action), tells a simple equation:

CHANGE + UNCERTAINTY = CHAOS

In a startup, change is constant. Nonetheless, uncertainty is only created when people don’t communicate properly about the changes to the stakeholders.

There are two important stakeholders that invested literally their career and money into the startup, and that need to be aware of what is going on with. Your team and your investors!

I will break this topic into two posts, one for the investors and the other for the team.

Communicating with your Investors
I think most first time entrepreneurs are afraid of their investors and don’t want to show their weakness and mistakes. They only report the good news, leaving the bad stuff hidden. Although that seems logical, good investors know no entrepreneur will ever get everything right. Shits happen! Investors are more concerned how the entrepreneur react when that happens than the problem itself. If your investors expect you to get everything right, I’m sorry to say you this, but you probably got the wrong investors!

If entrepreneurs report only good news, this will lead investors to mistakenly believe everything is fine while it isn’t. When the investors discover what is really going on, they won’t trust anymore the entrepreneurs, leading to a micromanagement and a lot more reports.
When something serious happens with the startup, entrepreneurs should immediately contact the investors; I know its not easy but you need to do it. Making a parallel, if your friend gets seriously injured, you know you need to call their parents to give the news, it isn’t easy but is the right thing to do. Although investors aren’t your parents, they not only are in this endeavor together with you but also is in their best interest to help you out!

Frequently and direct communication with your investors is key to building confidence.

When I worked at Wayra Brazil as the responsible for the acceleration process, we had a one-page monthly report with the main KPIs of each startup with some business updates.

The startups that were struggling kept complaining about not having time to fill the reports. Interesting enough, the best startups delivered the report on time and without any complain, and they had much more work than the previous one.

My conclusion is that the best entrepreneurs understand that communication is key to develop trust with investors, and communication is a characteristic of great leaders. In the second part of this post, I will explore how to communicate with your team.

Key Takeaways:

  • Report frequently to your investors
  • Report good news as well as bad news
  • Report critical news as soon as they happen and ask for help
  • Don’t be afraid of your early stage investors; they invested in your startup mostly because they believed in you
  • Change + Uncertainty = CHAOS

O que é BPMN ?

o que é bpmn

BPMN é uma notação padrão que representa processos de negócios por meio de diagramas de processos de negócio. A abreviação vem do termo em inglês Business Process Modeling Notation – modelagem orientada a objetos.

Essa notação padrão foi desenvolvida pela Business Process Management Initiative como um método consistente para diagramar fluxos de processos de negócios. O BPMN é muito parecido com uma tabela de fluxo, mas é mais focado em gerar uma maneira útil e natural para gerenciar fluxos de trabalhos complexos.

Isso pode incluir qualquer um dos fatores internos e externos para contribuir com as operações da companhia. Usando o BPMN, supervisadores podem ter uma compreensão melhor das operações internas e mais conhecimento sobre como cada participante contribuir para o todo.

Normalmente, Stakeholders tem muitas questões para gerenciar, por isso se comunicar com clareza e de forma breve é muito importante. O BPMN é um dos melhores meios para implementar um método padronizado de compartilhamentos de fluxos de trabalho.

O BPMN é uma forma de tornar qualquer interessado tão informado quanto possível de qualquer atividade da empresa.

Como usar BPMN no meu negócio?

Stakeholders de negócios podem usar BPMN para ilustrar processos essenciais  das companhias. Essa é uma técnica muito eficaz para eliminar ineficiências, ajudar os membros a visualizarem novos caminhos e pode ser usada para inserir colaboradores de forma mais eficiente e eficaz.

BPMN 2.0 vs. BPMN

BPMN 2.0 é uma atualização do BPMN. Combinado com o BPDM – Business Process Definition Metamodel – uma forma única de linguagem. BPDM define conceitos usados para expressar os modelos de processos de negócios, enquanto BPMN 2.0 define a notação, metamodelo e um formato intercambiável.

Essa versão com nova forma e estrutura permite ao BPMN algumas funções adicionais que aumentam os possíveis usos e processos de decisão. BPMN 2.0  expande os usos do BPMN  para representação da criação e interação entre tarefas com modelos integrados ou unos.

Enquanto BPMN revela um sistema colaborativo de  negócio-para-negócio e processos de negócios internos, BPMN 2.0 amplia essa função providenciando símbolos para coreografias, colaborações, e conversas.

Para mais informações sobre BPMN acesse:

https://www.heflo.com/

 

Food Trucks são febre em São Paulo

Food Trucks são febre em São Paulo

Como Montar um Food Truck em São Paulo

É impossível não acompanhar na mídia o sucesso dos food trucks, mas afinal, quer montar um food truck em São Paulo, mas não tem conhecimento necessário ou está buscando o máximo de informação para tanto?

Pensando em você selecionamos os principais passos e cuidados necessários para legalizar e tornar o seu negócio em um sucesso.

Os restaurantes móveis customizados com muito estilo e gastronomia de qualidade estão cada vez mais populares em grandes e pequenas cidades do país. Porém muitos são iludidos por pensar que este é um negócio de baixo investimento e alta margem de lucro.

Qualquer empreendimento necessita não só de investimento financeiro, mas também tempo e um bom planejamento para que de fato o negócio vá para frente, consequentemente gerando lucro. Montar um food truck em São Paulo não poderia ser diferente!

Ter experiência na área culinária, gostar de atender o público e ter pulso firme para liderar uma equipe são uns dos principais diferenciais para quem deseja apostar em um food truck.

Além de possuir dinheiro para o investimento, características empreendedoras e amar sua profissão, o empresário vai precisar ter uma boa assessoria contábil e jurídica para poder operar suas atividades dentro da legalidade.

Passos para Montar um Food Truck em São Paulo

O primeiro passo para montar um food truck em SP consiste na adequação do veículo utilizado seja ele kombi, furgão, dentre outros. Vale lembrar que o “restaurante sobre rodas” deve ser adaptado de acordo com os padrões da Associação Brasileira de Normas Técnicas(ABNT) e homologadas pelos orgãos Inmetro e Detran. Estimasse que o valor inicial para um investimento de baixo custo gira em torno de R$50.000,00, mas pode ultrapassar os R$300.000,00 mil reais em projetos mais sofisticados.

Depois de terminar toda a parte estrutural e visual do food truck, chega a hora de legalizar o mesmo para que possa operar suas atividades na cidade. Em São Paulo são mais de 700 pontos autorizados para comercializar alimentos dentro de veículos. Se por um acaso for feita mais de uma solicitação . pelo mesmo ponto comercial, será feito um sorteio do mesmo. Os preços para permissão anual é de 10% com base no valor do metro quadrado do quarterão onde o food truck deseja operar com valor mínimo de R$192,65.

Todo empreendimento é cercado de desafios que são de responsabilidade do empresário, mas podem ser superados com muita pesquisa e planejamento. Seguindo os passos e dicas citados anteriormente para abrir um food truck em São Paulo as chances de sucesso e retorno de investimento podem ser mais garantidas.

Para outras dicas de negócios lucrativos acesse:

http://ideias.me/curso-de-brigadeiro-gourmet-receitas/

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/os-10-setores-mais-lucrativos-para-abrir-um-negocio

O que faz um contador e como ele pode ajudar sua startup

O que faz um contador e como ele pode ajudar sua startup

Você sabe o que faz um contador? Um contador é um profissional que tem como objetivos cuidar de diversos tipos de questões financeiras, bem como cuidar de questões financeiras, de ordem tribtária, econômica e patrimonial de uma empresa. No seu dia a dia, este profissional lida com planilhas, bem como demonstrativos de resultados, contas para pagar e ainda receber as guias de impostos e vários outros tipos de números.

Esta é uma profissão que exige muita atenção e responsabilidade por parte do contador. E para exercer as suas devidas atividades, os contadores precisam ter um diploma de graduação em contabilidade que seja reconhecido através do MEC e ainda obter o registro através do Conselho Regional de Contabilidade. Os profissionais técnicos em contabilidade precisam contar também com o registro do chamado CRC.

“Levando em conta um levantamento do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), saber o que faz um contador é importante, já que a contabilidade está entre uma das dez profissões que tem a maior taxa de ocupação em todo o país. Mais de 93% dos profissionais da área de contabilidade estão empregados, e principalmente trabalhando na sua área de atuação.” Afirma, Álvaro Nantes do site http://www.contabilidadezonanorte.com/.

Entenda o que faz um contador

O contador é um profissional fundamental para qualquer tipo de empresa e organização. Já que é ele quem acompanha todas as transações de empresas que ocorrem desde a sua abertura até mesmo o encerramento das suas atividades.

A função dos contadores não é restrita apenas a área de gestão de empresas, este profissional poderá ainda atuar nos mercados de seguro, perícia e auditoria.

Estes profissionais podem ainda atuar de forma autônoma ou como funcionários de escritórios de contabilidade, bem como empresas públicas e privadas, as organizações não governamentais e até mesmo em setores militares.

A auditoria contábil

Além de saber o que faz um contador, é importante saber que o profissional poderá atuar na área de auditoria contábil. O contador terá a função de verificar a exatidão de todas as informações contidas nos registros de ordem contábil, examinando ainda documentos contábeis, como os balanços, os fluxos de caixa, entre outras possibilidades.

4 startups inovadoras no setor de transporte urbano e rodoviário

Logística e transporte compõem um desafio enorme para os setores da indústria e do varejo no Brasil, visto as devidas extensões do nosso país e as devidas condições em que nossas rodovias se encontram. Em um grande cenário de problemas, pequenas equipes trabalham em modelos de negócios inovadores para gerar soluções nunca antes vistas e melhorar o setor de logística no país.

Neste artigo vamos contar a história de três startups que estão inovando neste setor:

1. Uship

Uship

A startuip Uship funciona conectando diversas transportadoras com espaço livre em seus caminhões. Quando existe espaço livre em um dos caminhões da frota, a transportadora dispara um aviso na rede com os seguintes dados:

  • Quanto de espaço de sobra existe no caminhão;
  • Qual é a rota que ele vai seguir;
  • Em quanto tempo de viagem ele pretende chegar ao seu trajeto final;
  • Quanto ele cobra pelo transporte.

Com estas informações em mãos, outras transportadoras ou até mesmo pessoas físicas podem usar este dispositivo para enviar contratar um caminhão com espaço sobrando e enviar suas cargas.

O objetivo do serviço é diminuir a quantidade de caminhões vazios ou com pouca carga nas estradas do Brasil, economizando com o custo de transporte de inúmeras empresas que dependem deste tipo de serviço para enviar produtos e matéria prima.

2. Trucadão

Trucadao

No setor de negociação de caminhões novos e caminhões usados, o Trucadão é um site de classificados de veículos pesados e implementos agrícolas. Seu objetivo está no conceito de “one stop shop” para o setor de construção civil e agropecuário. Uma construtora ou transportadora pode encontrar no site todos os veículos e equipamentos necessários para montar sua estrutura de produção que vai desde caminhões até guindastes e retroescavadeiras.

Quem quer vender seus veículos e máquinas também ganha inovações na área de classificados. O anunciante tem acesso à uma dashboard com todos os indicadores de desempenho de seus anúncios, como cliques para ver o telefone, visualizações do anúncio e um canal próprio para enviar e receber mensagens de seus prospects.

3. Itaro.com.br

loja online itaro

Fundada em 2012, a loja online de pneus, acessórios e peças automotivas tem o objetivo de transformar a experiência online de acessórios automotivos.  Ao por exemplo comprar um pneu Pirelli Phantom na loja, o usuário pode escolher entre receber o pneu em casa ou receber o pneu dentro de uma loja de acessórios parceira onde ele também recebe a troca dos pneus gratuita ou com descontos.

4. Freta.la

Fretela

Criado por alunos da USP de São Carlos, o aplicativo Freta.lá conecta quem precisa transportar um objeto com um transportador. O diferencial em relação ao Uship (já citado neste artigo) está no serviço para transporte urbano.

Com parcerias entre o Frete.la empresas de frete e moto frete, os usuários ganham uma nova ferramenta para transportar objetivos dentro da própria cidade. Por exemplo, uma pequena empresa pode enviar e receber documentes sem necessidade de contratar um motoboy exclusivo. Desta maneira, ela pode utilizar o tempo vago de outros motoboys na cidade para enviar estes documentos para otimizar seus custos.

A startup de São Paulo também tem uma seção especial para lojas virtuais e pode tornar a entrega de produtos para clientes de lojas virtuais mais rápida quando houver oportunidades.

3 fontes de tráfego para atrair mais clientes para sua startup

3 fontes de tráfego para atrair mais clientes para sua startup

Com o aparecimento de novas plataformas e redes sociais todos os dias, a questão “em que fontes de tráfego me devo focar?” gera mais debate e discussão. A resposta é sempre depende. Depende do produto que se promove, do público-alvo, da localização geográfica, orçamento, etc. No entanto, há 3 fontes principais de tráfego que na minha opinião devem estar presentes em qualquer plano de marketing digital para startups.

  1. Google

Não, SEO ou Search Engine Optimization, não morreu. Há ainda muita oportunidade para explorar enquanto á otimização de conteúdos para os motores de busca. Só por existir um aumento considerável na utlização de redes sociais, não quer dizer que o Google não continue a ser uma  ferramenta importante para atrair mais visitas para o seu site ou blog. Uma estratégia de conteúdo eficaz trará assim não só mais clientes para o seu site, como poderá ganhar dinheiro com o seu blog.

  1. YouTube

Sendo o segundo motor de busca mais utilizado, após o Google, o YouTube tem que estar no seu plano de marketing. Com biliões de visualizações por dia, o YouTube é de facto onde está grande parte da atenção do consumidor de hoje em dia.

Se perceber quais as frases que levam o seu público-alvo a consumir, irá ter grande sucesso no YouTube, por poder educar os seus potenciais clientes, e torná-los clientes usando o YouTube.

  1. Facebook

Obviamente, o Facebook não poderia estar fora… Com mais de 1.2 biliões de utilizadores ativos, não pode ser ignorado. O alcance orgânico tem baixado e irá continuar a baixar, mas a verdade é que a sua plataforma de publicidade é na minha opinião a melhor do mundo. Com níveis de segmentação, que mais nenhum site oferece.

Isto permite estabelecer uma relação com os seus clientes e público-alvo ao partilhar conteúdo num site que eles passam tanto tempo.

E pronto, aqui ficam as minhas 3 fontes de tráfego favoritas. Na minha opinião é importante dominar 2-3 fontes de tráfego para atrair mais visitantes para o seu blog ou site e moder lucrar com o mesmo.

Como escolher um sistema de Help Desk?

Quando estamos no processo de montar a nossa empresa pensamos em várias coisas, como por exemplo: onde vamos nos instalar, o preço que precisaremos para levantar o nosso empreendimento, o mercado consumidor, entre outras.

E algo que sempre deixamos para o final para pensar é o sistema de Help Desk, mas não se engane: tal escolha errada pode trazer grandes problemas adicionais, que vão, desde frustrar os seus clientes e até perder potenciais consumidores. Por isso, deve-se escolher com cuidado, deve ser o setor responsável por atender suas necessidades presentes e futuras.

As características básicas que você precisa realmente observar em qualquer solução de Help Desk são: a identificação e acompanhamento do problema relatado, busca da solução, comunicação e colaboração entre o sistema e o funcionário encarregado. Aqui vão algumas dicas para a hora de você escolher o seu provedor de Help Desk baseando-se nesses conceitos, veja:

Ferramentas de Monitoramento

Essa característica é necessária para ser possível manter qualquer informação do seu cliente com problemas, a forma que você enxerga o problema no sistema, os diferentes estágios em que se encontra e como você gerencia a resolução dessas dores de cabeça.

O recomendável é que o software de Help Desk deixe você manter qualquer informação sobre o cliente de forma que seja fácil localizar questões relacionadas a um cliente especifico. É extremamente importante que consigamos encontrar problemas não resolvidos, que já foram solucionados e ver em quanto tempo a solicitação de auxilio está em aberto e o tempo que tivemos para fazer o acompanhamento desse problema.

Como achar soluções para esses problemas

Um aspecto importante na busca para resolução de problemas é a possibilidade de achar na sua base atual de solução de ocorrências, algo que seja útil para esclarecer aquelas dúvidas que são expostas de forma mais recorrente.

Com isso você não perde se tempo resolvendo questões que já foram resolvidas dentro da sua empresa; é preciso ser capaz de achar essas situações e aplicá-las a seu problema atual.

Ferramentas que integram o setor de comunicação e colaboração

O software escolhido de Help Desk deve possuir ferramentas integradas de comunicação. Precisam ser capazes de possuir e utilizar ferramentas mais completas, como as responsáveis pela integração com chamadas de celular, videoconferência, ou algo mais simples como transformar as informações que estão contidas no Help Desk em mensagens de e-mail, com apensas um clique do mouse.

Não confie em soluções de Help Desk nas quais você copie a informação de um problema e cole em outro e-mail separado; a função de integração com o e-mail deve ser básica para qualquer tipo de software eficaz de Help Desk.

Um bom software precisa fornecer uma maneira de permitir que um grupo de profissionais da equipe de suporte técnico de colaborar na busca de uma resposta ao problema. Deve ser possível haver algumas maneiras de um individuo ser possível documentar a informação em um arquivo, e repassá-lo para outra pessoa que poderá ajudar na busca de uma melhor solução.