Muitas empresas não sabem exatamente o que estão realmente vendendo para os seus clientes, evidentemente não se trata do produto, mas do que ele representa para esse cliente.

As pessoas não querem uma máquina de lavar pelo produto tecnológico em si, elas querem os benefícios que essa tecnologia pode trazer para eles, nesse caso elas querem as roupas bem limpas, sem esforço e de maneira rápida.

Existe uma metodologia para o entendimento das necessidades do cliente que afirma que os clientes querem ter trabalhos feitos (Getting a Job Done).

Dê uma lida no artigo da Harvard Business Review que fala sobre essa metodologia.

Marketing Malpratice: The Cause and the Cure

Infelizmente esse artigo é pago, mas é bem interessante. Outro artigo que é legal e que usa a um método para ajudar a inovar usando a metodologia do Getting a Job Done, é:

The Customer Centered Innovation Map

Apenas reflita se você está com foco no cliente ou no seu produto, lembre-se as pessoas querem um buraco na parede, não uma furadeira, ela é só um meio para chegar ao objetivo!

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